Ich habe gerade einen Heise Artikel und einen Artikel auf SPON gelesen in denen beschrieben wird, dass Hetzner offenbar den Zensurwüschen der Russischen regierung nachkommt. Das passt mir nicht, weil mein eigener Server ja auch bei Hetzner läuft, also habe ich beschlossen mal ne Supportanfrage zu senden (und so vielleicht etwas Druck aufzubauen):

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe soeben folgenden Spiegel Artikel gelesen:

Webhoster Hetzner: Deutsche Firma hilft russischer Medienaufsicht bei Zensur

http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/webhoster-hetzner-fordert-zensur-von-ukrainischer-website-glavcom-a-985147.html#js-article-comments-box-pager

Darin wird beschrieben, dass sie eine Mitteilung der russischen Medienaufsicht erhalten haben, die die Aufforderung enthielt teile der Ukrainischen Seite Glavcom zu Zensieren. Offenbar haben sie darauf reagiert indem sie die Website aufgefordert haben, die Inhalte vom Netz zu nehmen.

Das irritiert mich sehr, denn sie sind einen Deutsche Firma und ich hätte von ihnen erwartet, dass sie die Interessen ihrer Kunden wahren.

Bitte erläutern sie, wie rechtfertigen sie diese Vorgehensweise? Inwiefern widersprechen die Inhalte auf der Seite Glavcom Punkt 6.2 ihrer AGB? Im lichte auf meine eigenen Webseiten, möchte ich außerdem wissen unter welchen Voraussetzungen sie weitere Zensurmaßnahmen durchführen werden? Ist generell damit zu rechnen, dass den Zensurwünschen anderer Regierungen nachkommen?

Mit freundlichen Grüßen, Karolin Varner

Die Anfrage lizensiere ich natürlich unter CC-0 und ich lade alle anderen Herzlich ein dieses Schreiben als Vorlage für ihre eigenen Anfragen zu benutzen!

Update

(Heute ist der 17.3.2015)

Hetzner hat mir in der Tat geantwortet und das auch recht schnell – also zumindest viel, viel schneller als ich das hier veröffentliche.

Guten Tag,

Wir möchten uns zu dem von Spiegel Online veröffentlichten Artikel wie folgt äußern.

Wir als Webhosting-Unternehmen konzentrieren uns auf unsere Kernkompetenz, unseren Kunden auf aller Welt Leistungen rund um das Hosten von Webseiten bereit zu stellen, und halten uns politisch neutral. Wir pflegen keine politischen Beziehungen im In- und Ausland.

Grundsätzlich werden bei uns alle Beschwerden gleich behandelt. Sobald eine Beschwerde über eine auf unseren Servern gehostete Webseite eingeht, wird die Beschwerde formell geprüft und der betroffene Kunde per E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse informiert und gebeten, binnen 24 Stunden eine Stellungnahme dazu abzugeben.

Bei der formellen Prüfung prüfen wir, ob die beanstandete Webseite tatsächlich bei Hetzner Online gehostet wird. Darüber hinaus erfolgt eine erste Blickprüfung der Webseite, eine inhaltliche Prüfung findet in dieser Stufe noch nicht statt.

Erfolgt nach Fristablauf keine Reaktion/Stellungnahme des Kunden, so wird eine Erinnerung an den Kunden gesendet, mit Angabe einer evtl. Sperrung bei weiterer Nichtreaktion.

Bei weiterer Nichtreaktion wird diese Erinnerung nach weiteren 24 Stunden in der Regel nochmals versendet. Reagiert der Kunde weiterhin nicht, wird der Inhalt der beanstandeten Webseite geprüft und ggf. die Sperrung durchgeführt, um Schaden für den Kunden und Hetzner Online abzuwenden.

In dem von Spiegel Online veröffentlichten Fall wurde von unserem Kunden auf unsere Anfragen nicht fristgerecht eingegangen. Eine Serversperrung ist trotz der mangelnden Kommunikation des Kunden nicht erfolgt.

Bezüglich des Inhalts der angemahnten Website (sogut das über die Sprachbarriere hinweg möglich ist) sehen wir unsererseits keinen Grund, das Abuse-Ticket weiter zu verfolgen. Der Kunde wurde darüber informiert, dass wir das Abuse-Ticket schliessen, und unsererseits keine weiteren Schritte notwendig sind. Was uns in künftigen ähnlichen Fällen sehr helfen würde, wäre eine Stellungnahme des Kunden. Wenn man die Argumente beider Seiten kennt, fällt eine vernünftige Entscheidung im Abuse-Vorgang wohlmöglich leichter, als wenn nur die Beschwerde eines Beschwerdeführers vorliegt, welche vom Kunden ignoriert wird.

Wir bedauern den Vorfall sehr und hoffen, dass die kritischen Stimmen unsere Vorgehensweise nachvollziehen können.

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards [NAME ENTFERNT]